泛微客服管理解決方案
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標(biāo)桿案例
Typical Cases
我樂(lè)廚柜家居成立于2005年8月28日，經(jīng)過(guò)11年時(shí)間，已成功躋身中國(guó)廚柜行業(yè)前三，致力于幫助消費(fèi)者構(gòu)筑良好的廚房生活，并以良好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶(hù)的認(rèn)可，取得了穩(wěn)健地發(fā)展和市場(chǎng)成功。??
項(xiàng)目亮點(diǎn)
建設(shè)內(nèi)容：統(tǒng)一集成平臺(tái)
通過(guò)OA工作流引擎+建模引擎模塊，將400客服話(huà)務(wù)系統(tǒng)、k3系統(tǒng)，SAP系統(tǒng)以及公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)打通，形成一套完整的售后客戶(hù)400電話(huà)客服管理過(guò)程。
從而改進(jìn)客服業(yè)務(wù)之前多系統(tǒng)間來(lái)回切換，數(shù)據(jù)分散的低效工作方式，大大提高工作效率！
通過(guò)OA工作流引擎+建模引擎模塊，將400客服話(huà)務(wù)系統(tǒng)、k3系統(tǒng)，SAP系統(tǒng)以及公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)打通，形成一套完整的售后客戶(hù)400電話(huà)客服管理過(guò)程。
從而改進(jìn)客服業(yè)務(wù)之前多系統(tǒng)間來(lái)回切換，數(shù)據(jù)分散的低效工作方式，大大提高工作效率！
查特工業(yè)公司總部位于美國(guó)，是全球深冷和低溫設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為廣泛的深冷和低溫設(shè)備用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化及客戶(hù)定制的產(chǎn)品和系統(tǒng)方案。查特生產(chǎn)的各種產(chǎn)品廣泛用于工業(yè)、商業(yè)及科學(xué)應(yīng)用所需的各種氣體，產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)合包括生物醫(yī)學(xué)、食品、娛樂(lè)、航空、熱效應(yīng)測(cè)試、替代燃料、真空系統(tǒng)及其他行業(yè)的終端用戶(hù)。
項(xiàng)目亮點(diǎn)
建設(shè)內(nèi)容：售后服務(wù)平臺(tái)
構(gòu)建一整套包括售后客戶(hù)報(bào)修、服務(wù)派工、客戶(hù)回訪、費(fèi)用結(jié)算在內(nèi)的售后服務(wù)機(jī)制，規(guī)范了售后服務(wù)管理體系，明確的總部與區(qū)域售后服務(wù)體系的服務(wù)事項(xiàng)。
構(gòu)建一整套包括售后客戶(hù)報(bào)修、服務(wù)派工、客戶(hù)回訪、費(fèi)用結(jié)算在內(nèi)的售后服務(wù)機(jī)制，規(guī)范了售后服務(wù)管理體系，明確的總部與區(qū)域售后服務(wù)體系的服務(wù)事項(xiàng)。
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