服務(wù)行業(yè)一般包括咨詢公司、事務(wù)所、人力資源中心、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心、廣告展覽、檢測認(rèn)證等性質(zhì)的企業(yè)或單位。這類企業(yè)和單位與制造貿(mào)易類的企業(yè)性質(zhì)差異比較大，主要是以知識和人才智能為核心競爭要素，突出具有高專業(yè)專注度、高知識密集性、高需求定制化、高服務(wù)創(chuàng)新性與高默契互動(dòng)性的第三產(chǎn)業(yè)類型，近些年獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，同時(shí)市場競爭也異常激烈，呈現(xiàn)創(chuàng)新化、信息化的趨勢與特點(diǎn)。其中尤為明顯的是咨詢類型的管理咨詢公司，其行業(yè)發(fā)展和特點(diǎn)基本上可反映出整個(gè)類型機(jī)構(gòu)的行業(yè)背景。
咨詢機(jī)構(gòu)具備很明顯的知識密集型的服務(wù)管理特征，其業(yè)務(wù)運(yùn)營的過程中體現(xiàn)出工作過程項(xiàng)目合作化的內(nèi)部管理模式，即以“團(tuán)隊(duì)+項(xiàng)目+知識”為核心的支撐運(yùn)作體系，包括有：戰(zhàn)略決策分析管理、項(xiàng)目規(guī)范化/標(biāo)準(zhǔn)化管理、團(tuán)隊(duì)資源/協(xié)作的管理、創(chuàng)新化的知識支撐體系等。
因此，現(xiàn)階段商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，需具備五大關(guān)鍵能力：
1. 采用專注的成長戰(zhàn)略，經(jīng)常采用措施革新服務(wù)內(nèi)容，拓展市場，掌握新技能和拓寬覆蓋范圍；
2. 提供有力的價(jià)值主張來贏得競爭，這些價(jià)值主張通常為通過降低單位/作業(yè)成本，提高生產(chǎn)力或效率以及對外包利潤作出數(shù)據(jù)分析；
3. 以客戶需求作為業(yè)務(wù)之本，重視服務(wù)質(zhì)量、價(jià)值傳遞、銷售團(tuán)隊(duì)響應(yīng)能力，在為客戶選擇性分配資源時(shí)恪守合同規(guī)定；
4. 具備靈活運(yùn)營模式，靈活的運(yùn)營模式有助于商業(yè)服務(wù)商在面對更大的商業(yè)環(huán)境時(shí)具備成本敏銳度，幫助企業(yè)提升或擴(kuò)展自身的實(shí)力和市場份額；
5. 具有績效導(dǎo)向的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析、績效評估和持續(xù)改進(jìn)。
在商業(yè)服務(wù)行業(yè)提升自身經(jīng)營和管理水平的過程中，企業(yè)信息化管理是保障行業(yè)發(fā)展的有力武器。通過科學(xué)的信息化管理管控成本、提升服務(wù)水平、科學(xué)進(jìn)行人員管控，是企業(yè)發(fā)展的有力保障。泛微協(xié)同管理平臺針對服務(wù)行業(yè)特性，從客戶管理（實(shí)現(xiàn)從客戶檔案建立到銷售以及售后的一體化管控）、人事管理（從員工入職到在職、離職進(jìn)行全程記錄和管理）、項(xiàng)目管理（將項(xiàng)目管理關(guān)鍵點(diǎn)融入各管控流程）、計(jì)劃任務(wù)管理（實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的下達(dá)、預(yù)警、考核的全生命周期的閉環(huán)管理）、預(yù)算費(fèi)控（通過概算、預(yù)算、結(jié)算來管控項(xiàng)目成本）等切入，為服務(wù)行業(yè)管理提升和業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)的管理保障。
客戶管理
客戶管理是整個(gè)服務(wù)業(yè)管理中的重要一環(huán)。對于客戶信息、客戶商機(jī)、客戶服務(wù)等內(nèi)容的管理，泛微客戶管理模塊給出了有效的解決方案，實(shí)現(xiàn)從客戶檔案的建立、客戶商機(jī)抓取、客戶銷售服務(wù)以及客戶售后管理，建立了一個(gè)完整的閉環(huán)管理方案。主要功能包括新建客戶、新的客戶、分類客戶、聯(lián)系計(jì)劃、聯(lián)系提醒、銷售機(jī)會、銷售合同、聯(lián)系人查詢、客戶價(jià)值、聯(lián)系情況、客戶審批、批量共享、客戶監(jiān)控、客戶導(dǎo)入、查詢客戶等。
人事管理
人員是服務(wù)行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的主要核心，對人員的有效管理是服務(wù)行業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。泛微人事管理模塊從員工入職到在職、離職進(jìn)行全程記錄和管理。主要包括招聘管理（簡歷篩選、通知面試）、面試管理（面試通過流程審批）、培訓(xùn)管理（培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)資料管理、課程進(jìn)度學(xué)習(xí)管理）、員工信息管理（員工轉(zhuǎn)正提醒、員工合同到期提醒、生日提醒等）、考勤管理（移動(dòng)考勤、考勤機(jī)集成）、員工福利、績效考核等。
項(xiàng)目管理
服務(wù)行業(yè)，例如會計(jì)事務(wù)所、律所、廣告展覽行業(yè)等實(shí)行項(xiàng)目管理機(jī)制，對項(xiàng)目整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程必須有全方位把控。泛微項(xiàng)目管理模塊針對服務(wù)行業(yè)需求，將項(xiàng)目管理關(guān)鍵點(diǎn)融入各管控流程，實(shí)現(xiàn)立項(xiàng)—下單—合同—預(yù)算—借款—報(bào)銷—對賬—驗(yàn)收—回款--付款—結(jié)案的一體化管理。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息清晰提醒，合同、驗(yàn)收、結(jié)案、規(guī)范化操作。
合同管理
服務(wù)行業(yè)合同管理，泛微協(xié)同管理平臺提出針對性方案。泛微OA合同管理模塊對合同發(fā)生的整個(gè)過程 （合同登記、合同審批、合同付款、合同變更、合同結(jié)算、合同臺賬以及與合同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)的各類明細(xì)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表） 進(jìn)行了全方位的規(guī)劃和分類，對所有涉及合同業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行優(yōu)化和梳理。實(shí)現(xiàn)合同發(fā)生的各節(jié)點(diǎn)可查詢、可跟蹤，信息透明，結(jié)算便捷。
計(jì)劃任務(wù)管理
服務(wù)行業(yè)計(jì)劃任務(wù)主要來源于各職能部門工作計(jì)劃、重大會議形成的工作任務(wù)、新的項(xiàng)目或領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。泛微OA計(jì)劃任務(wù)管理模塊幫助服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的下達(dá)、預(yù)警、考核的全生命周期的閉環(huán)管理，主要從要求完成時(shí)間、實(shí)際完成時(shí)間、任務(wù)承擔(dān)部門、負(fù)責(zé)人、輔助部門、考核打分等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理。同時(shí)短信提醒與工作看板任務(wù)預(yù)警緊密結(jié)合。
預(yù)算費(fèi)控
服務(wù)行業(yè)費(fèi)用管控主要為項(xiàng)目成本管控、行政費(fèi)用成本管控等。泛微費(fèi)控模塊以財(cái)務(wù)為核心，將項(xiàng)目管理貫穿整個(gè)系統(tǒng)的流程管理，通過概算、預(yù)算、結(jié)算來管控項(xiàng)目成本，用流程管理、知識管理體系進(jìn)行保障，全方位對項(xiàng)目成本進(jìn)行控制，并通過報(bào)表方式輔助管理人員決策。實(shí)現(xiàn)各級部門預(yù)算管控，按月執(zhí)行，提供報(bào)表；同時(shí)進(jìn)行出差管控、事前申請管理等。
