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客服管理解決方案背景
Customer Service Management Solution Background
內外協同難 傳統模式下，客服系統與內部辦公系統數據不同，無法共享客戶信息，無法將問題轉發(fā)到內部業(yè)務人員，協同處理阻礙大。
移動平臺整合難 外部客戶缺少統一的移動客服平臺對接PC客服門戶，同時滿足移動app、微信公眾號、小程序等移動應用開發(fā)周期長、成本高，多移動終端數據難整合、難同步。
服務單據管理難 現場服務存在大量單據需要客戶簽字，客戶身份確認難，紙質文檔易丟失或損壞，未能與系統數據對接，成本高，風控難。
服務形式單一 客戶遇到問題只能主動聯系客服，沒有自行解決問題的途徑，完全依賴人員處理效率，并且存在重復解決，經驗、方法難復制。
客服管理解決方案目標
Customer Service Management Solution Objective
客服管理解決方案核心特色
Core Features of Customer Service Management Solution

1智能化·結合業(yè)務，提升服務質量與效率

結合智能審批助手、智能問題匹配、智能派單管理，幫助企業(yè)實現客戶服務的效率提升

2平臺化·外部服務與內部沉淀的全面管理

實現客服問題處理的完整過程，通過配置化引擎+低代碼開發(fā)構建而成，并且PC與移動端一體化，可以自動延展

3全程數字化·融入印控平臺，防范風險

集合印控中心，實現客戶服務單據的在線發(fā)起、簽署與數字存證，真正實現整個客戶服務需求及處理的全程數字化

4內外協同·貫穿客服全過程

提供了面向外部客戶的門戶，打通了外部門戶與內部系統，一個流程實現外部提交、內部處理、跟蹤、評價等全過程

客服管理解決方案應用場景
Application Scenarios of Customer Service Management Solution
客戶問題派單 根據客戶提交的不同問題類型，系統自動派單到對應的客服人員進行處理，提升內部處理問題的效率；當問題屬于其他類型時，系統自動將其歸到未分配，客服人員可進行搶單進行處理，支持隨機搶單和指定搶單。 Read More
服務單據電子化簽署 結合印控管理平臺，構建服務的全程數字化線上處理模式，實現客戶服務單據的電子化簽署，電子文件線上傳遞并確保文件防篡改。 Read More
客戶培訓外發(fā) 構建客戶外部門戶，當內部確認客戶培訓并進行通知發(fā)布后，通過流程自動發(fā)布到外部門戶，客戶可在線進行查閱、報名、咨詢，并根據客戶的報名情況自動生成統計記錄。 Read More
客服管理解決方案案例
Customer Service Management Solution Cases
客服管理產品演示視頻
Video Introduction of Customer Service Management Solution

泛微客服管理

全程數字化線上客服平臺
遠程在線辦公方式，如何保證服務好客戶？分散在各地的員工如何協同工作，實現內部服務工作的及時分配、跟蹤與反饋，保證服務人員的工作成效，保證客戶的滿意度？